Ascolto attivo

SkilCompetenza:	Ascolto attivo
Definizione:	L’ascolto è la capacità di ricevere e interpretare accuratamente i messaggi nel processo di comunicazione.
Scopo:	L’ascolto è la chiave per una comunicazione efficace. Senza la capacità di ascoltare efficacemente, i messaggi possono essere facilmente fraintesi. Di conseguenza, la comunicazione si interrompe e il mittente del messaggio può facilmente sentirsi frustrato o irritato. L’ascolto risponde ad una serie di possibili scopi, e lo finalità dell’ascolto dipenderà dalla situazione e dalla natura della comunicazione. – Concentrarsi specificatamente sui messaggi che vengono comunicati, evitando distrazioni e preconcetti. – Per ottenere una comprensione completa e accurata del punto di vista e delle idee di chi parla. – Valutare criticamente ciò che viene detto. – Osservare i segnali non verbali che accompagnano ciò che viene detto per migliorarne la comprensione. – Mostrare interesse, preoccupazione e concentrazione. – Incoraggiare l’oratore a comunicare in modo completo, aperto e onesto. – Sviluppare un approccio altruistico, mettendo l’oratore al primo posto. – Per arrivare a una comprensione e a un’accettazione condivisa e concordata dei punti di vista di entrambe le parti.
Descrizione:	Abbiamo sentito gli studenti dire che non serve a niente parlare perché gli adulti non ascoltano, si limitano a impartire lezioni. Potrebbe essere vero? E se sì, perché? Facciamo qualche ipotesi. La maggior parte degli adulti pensa che il loro lavoro sia insegnare, e che il modo migliore per insegnare sia quello di fare lezione. Troppo spesso non ci accorgiamo di creare resistenza invece che stima. Oppure, molti di noi non ascoltano perché sono troppo impegnati a difendere o a spiegare il loro punto di vista. Uno dei modi migliori per insegnare una buona capacità di ascolto è quello di imparare a seguire il modello del buon ascolto. Ecco alcuni suggerimenti per l’ascolto che possono essere d’aiuto. Ricordate che i vostri studenti vi ascolteranno DOPO essersi sentiti ascoltati. I benefici dell’ascolto attivo includono: – Cultura positiva in classe che può portare a una cultura scolastica positiva, – Miglioramento dell’insegnamento e dell’apprendimento, – Migliori rapporti insegnanti-studenti, – Gli studenti si vedono come partner attivi nella propria formazione; diventano più coinvolti nel loro processo di apprendimento, – Gli studenti sentono di essere in un ambiente sicuro dove poter esprimere le proprie preoccupazioni, fare domande, chiedere aiuto, correre rischi.
Conoscenza	Ascoltare non è la stessa cosa che sentire. Sentire si riferisce ai suoni che entrano nelle vostre orecchie. È un processo fisico che, se non si hanno problemi di udito, avviene automaticamente. L’ascolto, invece, richiede molto di più: richiede concentrazione e sforzo sia mentale che, a volte, anche fisico. Ascoltare significa prestare attenzione non solo alla storia, ma anche a come viene raccontata, all’uso del linguaggio e della voce, e a come l’altra persona usa il proprio corpo. In altre parole, significa essere consapevoli dei messaggi sia verbali che non verbali. La vostra capacità di ascolto dipende dal grado di percezione e comprensione di questi messaggi. L’ascolto non è un processo passivo. Infatti, l’ascoltatore può, e dovrebbe, essere coinvolto nel processo almeno quanto l’oratore. L’espressione “ascolto attivo” è usata per descrivere questo processo di coinvolgimento integrale. Peter Hudson ritiene che ci siano diverse ragioni per cui l’ascolto è importante per gli insegnanti: Per mostrare rispetto e motivare gli studenti. Quando qualcuno viene ascoltato, si sente più rispettato di quanto non lo sia se gli si parla soltanto. Quando ascolti i tuoi studenti, si sentono molto più apprezzati e se si sentono più valorizzati, si sentono bene con se stessi, il che a sua volta li fa venir voglia di impegnarsi di più. In altre parole, si sentono più motivati. Una maggiore motivazione rende gli studenti molto più propensi a lavorare maggiormente e se lavorano di più, ottengono di più e riceveranno ancora più rispetto. Così si è aperto un circolo virtuoso che non può fare altro che bene ai vostri studenti – semplicemente ascoltandoli. Per scoprire cosa sta realmente accadendo ai vostri studenti Se volete sostenere i vostri studenti, dovete sapere cosa succede nella loro vita. Alcuni studenti saranno aperti e disponibili, ma altri no. L’ascolto attivo è un ottimo modo per far sì che i ragazzi si aprano. Dovete conoscere le difficoltà della loro vita accademica e della loro vita al di fuori della scuola se volete essere in grado di indirizzarli nella direzione migliore per ricevere un aiuto e un sostegno adeguato. L’ascolto attivo può essere d’aiuto in entrambi questi ambiti. Un ascoltatore attivo e competente può aiutare gli studenti a trovare da soli la via d’uscita dalle difficoltà, il che è ancora meglio in quanto aumenta la loro motivazione. Essere un modello efficace Sia che lo notiate o meno, come insegnante avete un’influenza significativa sugli studenti: siete un modello per loro. Quindi dovete decidere come svolgere al meglio questo ruolo. Dare l’esempio come persona che si prende cura degli ascoltatori è un’abitudine che va a vantaggio degli studenti e li aiuta a svilupparsi anche come ascoltatori.
Abilità:	L’ascolto attivo comprende l’essere non giudicanti, con un’enfasi sull’ascolto e non sulla soluzione immediata del quesito o del problema. Gli ascoltatori attivi non fanno un salto in avanti per pensare a soluzioni mentre l’oratore sta ancora parlando. Si astengono anche dal mettersi sulla difensiva. L’ascolto attivo è un modo strutturato di ascoltare e rispondere in modo tale che l’oratore sappia che siete veramente interessati alle loro idee, preoccupazioni e opinioni. Si tratta di dare all’oratore la vostra attenzione totale, di trattenere il giudizio e di prestare attenzione alle vostre espressioni facciali e al linguaggio del corpo, perché le comunicazioni non verbali mostrano il vostro rispetto per l’oratore. Sospendete il giudizio: Possiamo ridurre i malintesi e la nostra tendenza a saltare alle conclusioni, spesso causate dai nostri pregiudizi o dalle nostre aspettative basate sulle esperienze passate. Prima e durante l’ascolto dell’oratore, controllate il vostro quadro di riferimento per evitare che i vostri preconcetti o le vostre previsioni su ciò che verrà detto interferiscano con la vostra completa attenzione all’oratore. Concentratevi sull’oratore: Mentre l’altra persona parla, mantenete il contatto visivo, ma notate gli spunti non verbali: le espressioni facciali, l’inflessione vocale o la postura dell’oratore. Considerate come il vostro tono, la vostra postura, la vostra posizione e le vostre espressioni potrebbero essere interpretate dall’oratore. Rimanete neutrali o fornite degli stimoli non verbali incoraggianti, come annuire in modo affermativo, sorridere o inclinarsi verso l’oratore. Con oratori esitanti, potete usare frasi incoraggianti come ” Capisco quello che dite” o ” Per favore, continuate”. Nessuna interruzione: Anche le domande che ritenete importanti possono potenzialmente interrompere il flusso dell’oratore e la fiducia. Se ci riuscite, cercate di ricordare la vostra domanda. Se ne avete bisogno, scrivete le vostre domande e i vostri pensieri, ma spiegate prima dell’incontro che quello che scrivete è per aiutarvi a ricordare le cose dette e che volete chiedere ai partecipanti successivamente. Per rafforzare la fiducia e la comunicazione, tenete aperti i vostri appunti affinché l’oratore possa vederli. L’IMPORTANZA DEI TEMPI DI ATTESA Fare una pausa prima di rispondere – il tempo di attesa ha diversi scopi. È naturale buttarsi a capofitto nelle soluzioni, soprattutto perché è probabile che si sia pensato alla conversazione in anticipo. Tuttavia, questo può bloccare ulteriori comunicazioni se l’oratore non ha finito, perché la vostra interruzione può essere interpretata come una mancanza di interesse ad ascoltare altro. Si può anche scoprire che, mentre l’oratore continua e si ascolta attivamente, si raggiunge una maggiore comprensione e, in ultima analisi, si forniscono migliori suggerimenti. Aspettare di essere sicuri che abbiano finito dimostra che siete concentrati sull’oratore. E non buttarsi a capofitto prima di aver pensato a ciò che si è sentito aiuta a prevenire i malintesi. Scoprirete anche che durante le pause, l’oratore può aggiungere altre informazioni molto importanti. Tali pause, che dimostrano la vostra attenzione, possono dare all’oratore la rassicurazione di rivelare qualcosa che era riluttante a condividere, ora che è sicuro della vostra empatia e comprensione. Ricordate che sostenere il contatto visivo e una postura attiva è fondamentale per far sì che il tempo di attesa sia interpretato come se mostrasse il vostro interesse piuttosto che la noia o la distrazione. Rispondete dopo il tempo di attesa: È importante esprimere i sentimenti che si percepiscono nell’interlocutore, ma assicuratevi di non sembrare accusatori: Invece di “Sembri molto frustrato”, prova a dire: “Sento che sei frustrato, è vero? Riassumete ciò che avete sentito, usando le parole dell’oratore o le vostre: questo conferma il vostro desiderio di capire veramente, di costruire la fiducia e di offrire all’oratore maggiori opportunità di chiarimento o di estensione. “Mi sembra che tu stia dicendo _____, ma fammi sapere se ti ho frainteso o se mi sono perso qualcosa”. Dopo aver stabilito che avete compreso il significato e/o le emozioni dell’oratore, potete chiedere il loro contributo per quanto riguarda i passi successivi o le soluzioni. Non rifiutate completamente le idee o i suggerimenti che vi danno mentre rispondono, e dopo che hanno avuto la possibilità di rispondere, chiedete loro se vogliono il vostro contributo – non saltate subito a conclusioni affrettate. Quando vi baserete sulle vostre capacità di ascolto attivo, scoprirete che gli stati emotivi positivi e le risposte dei vostri interlocutori riflettono la loro fiducia e la consapevolezza di avere la vostra piena e non giudicante attenzione.
Suggerimenti per gli insegnanti:	Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti di facile attuazione che gli insegnanti possono utilizzare per sviluppare e migliorare le loro capacità di ascolto attivo: 1. Ascoltare l’allievo che parla con una mente aperta; senza alcun intento, se non quello di ascoltare e basta. 2. Utilizzare il linguaggio del corpo e gli spunti non verbali per dimostrare attenzione allo studente che parla. 3. Praticare empatia con risposte sia verbali che non verbali. 4. Impegnarsi in conversazioni informali che incoraggino gli studenti a parlare di argomenti non scolastici. 5. Riassumere ciò che si è ascoltato dire dallo studente. 6. Rispondere all’allievo riguardo a ciò che credete siano i pensieri e i sentimenti che stanno dietro al messaggio dichiarato. 7. Fate domande aperte se e quando non capite cosa dice l’allievo e/o se avete bisogno di ulteriori informazioni. 8. Informatevi su come gli studenti si relazionano al loro apprendimento; sulle loro strategie metacognitive.
Sources / resources	https://www.edutopia.org/article/value-active-listeninghttps://usergeneratededucation.wordpress.com/2018/04/15/educators-as-active-listeners/ https://www.positivediscipline.com/articles/listening-skills-teachers https://www.skillsyouneed.com/ips/active-listening.html